Facturación DTE sin internet: modo contingencia

Estás en plena venta, le vas a dar la factura al cliente y justo ahí se cae el internet. O peor: tu conexión está bien, pero el servicio del Ministerio de Hacienda no responde. Para ese momento exacto existe el modo contingencia, y no te obliga a parar de vender ni a pedirle al cliente que espere.

La idea de fondo es una sola: una caída de conexión no debería frenar tu caja. Lo que cambia es el orden de las cosas —el documento se guarda primero y se transmite después—, y lo único que te toca a vos es confirmar, cuando vuelva la conexión, que Hacienda recibió y selló cada documento.

Facturación DTE sin internet: qué es la contingencia

Normalmente, cuando emitís un DTE, tu sistema lo firma y lo transmite al Ministerio de Hacienda, que devuelve un sello de recepción. Ese sello es lo que valida el documento: sin él, la operación no queda respaldada ante Hacienda.

Pero la transmisión depende de dos cosas: que haya conexión de tu lado y que el servicio de Hacienda esté disponible. Cuando cualquiera de las dos falla, entrás en contingencia, un modo de operación previsto justamente para no depender del momento exacto de la transmisión.

En contingencia seguís facturando y entregándole el comprobante al cliente como siempre. Tu sistema guarda cada documento firmado en una cola y, cuando la conexión vuelve —tu internet o el servicio de Hacienda—, los transmite para que queden sellados. La venta ocurre en tiempo real; la transmisión se completa cuando se puede. El cliente se va con su comprobante y vos no perdés ni una operación.

Fijate que es la misma lógica del DTE de siempre —firmar, transmitir, recibir sello—, solo que la transmisión se difiere. Si querés repasar el flujo normal, lo cubrimos en la guía completa de facturación electrónica 2026.

Paso 1: Seguí vendiendo y entregá el comprobante al cliente

Lo primero es no detener la operación. Una caída de internet no te obliga a cerrar la caja ni a mandar al cliente a esperar: seguís emitiendo, el sistema genera el documento y le das su comprobante al cliente.

Qué cambia y qué no respecto de una venta normal se resume así:

Atributo

Venta normal

Venta en contingencia

Emisión y firma del DTE

Venta normal El sistema arma y firma el documento

Venta en contingencia El sistema arma y firma el documento igual

Comprobante al cliente

Venta normal Se lo entregás al momento

Venta en contingencia Se lo entregás al momento, idéntico

Transmisión a Hacienda

Venta normal Sale al instante

Venta en contingencia Queda en cola y se difiere hasta que vuelve la conexión

Sello de recepción

Venta normal Llega en el momento

Venta en contingencia Llega cuando se transmite lo pendiente

Experiencia para vos y el cliente

Venta normal Venta normal

Venta en contingencia Idéntica: la diferencia vive por dentro

Qué te queda por hacer después

Venta normal Nada

Venta en contingencia Revisar la cola y confirmar que cada DTE quedó sellado

Paso 2: Dejá que el sistema guarde el DTE en cola

Aquí está el corazón de la contingencia. Un buen sistema detecta solo que no hay conexión (o que Hacienda no responde), firma el documento y lo deja en una cola de pendientes sin que vos tengás que hacer nada especial. No hay que apretar un botón raro ni cambiar a otro programa: la venta sigue su curso y el sistema reintenta la transmisión por su cuenta apenas puede.

Lo importante de este paso es que no dependa de tu memoria. Si tuvieras que anotar en un papel cada venta hecha sin conexión para “subirla más tarde”, tarde o temprano se te va a escapar una. La contingencia bien hecha guarda todo automáticamente para que ningún documento se pierda.

Paso 3: Confirmá que se transmitió cuando volvió la conexión

Cuando el internet regresa o el servicio de Hacienda se restablece, empieza la segunda mitad del trabajo: transmitir lo que quedó pendiente para que cada documento reciba su sello.

Un sistema que maneja bien la contingencia hace esto solo: apenas detecta conexión, va tomando los documentos en cola y los transmite en orden, sin que reprocesés nada a mano. Aun así, después de una caída conviene abrir la cola de pendientes y confirmar que se vació.

Sobre el tiempo: existe un plazo definido por Hacienda para transmitir lo que emitiste en contingencia —confirmá el detalle con la fuente oficial o con tu proveedor—, pero la regla práctica es la misma en todos los casos: transmitilo lo antes posible cuando vuelva la conexión. Mientras más rápido salga de la cola, menos riesgo corrés.

Paso 4: Verificá el sello de Hacienda

Transmitir no es lo mismo que quedar sellado. El último paso es asegurarte de que cada documento que estuvo en contingencia recibió su sello de recepción de Hacienda. Ese sello es la prueba de que la operación está validada; sin él, el documento no cuenta ante Hacienda aunque el cliente ya tenga su comprobante.

En un buen sistema esto se ve de un vistazo: cada DTE muestra su estado —pendiente, transmitido o con sello— y lo que buscás es que todos los que pasaron por contingencia terminen sellados. Si alguno se quedó atrás, hay que reintentarlo antes de que se acumule.

No cumplir con la transmisión de tus documentos puede acarrear sanciones; el detalle de por qué conviene tener todo en regla lo desarrollamos en las multas por no emitir DTE en El Salvador. La contingencia no es un permiso para no transmitir: es una forma de no frenar la venta mientras se resuelve el problema técnico.

Un buen sistema maneja la contingencia solo

• pendiente
• transmitido
• sellado

1. 1

   Paso 1 Emisión y firma

   La venta sale con normalidad; el sistema arma y firma el DTE.

2. 2

   Paso 2 Se detecta la caída

   No hay conexión de tu lado o el servicio de Hacienda no responde. El sistema lo nota solo.

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   Paso 3 Cola de pendientes pendiente

   El documento firmado queda en cola, marcado como pendiente.

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   Paso 4 Comprobante al cliente pendiente

   El cliente se va con su comprobante y vos seguís atendiendo.

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   Paso 5 Reintento al volver la conexión transmitido

   El sistema toma los pendientes y los transmite en orden, lo antes posible, sin reprocesar nada a mano.

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   Paso 6 Sello de recepción sellado

   Hacienda devuelve el sello y recién ahí el documento queda validado. La meta: cola vacía, todo sellado.

Si repasás los cuatro pasos, vas a notar algo: lo mejor que te puede pasar es que casi nada de esto lo hagás vos a mano. Detectar la caída, firmar, guardar en cola, reintentar al volver la conexión y verificar el sello de cada documento es exactamente el trabajo que un buen sistema de facturación hace en segundo plano.

La diferencia entre un sistema que te frena y uno que no se nota en ese momento incómodo en que el internet falla frente a un cliente. Con la contingencia resuelta, seguís cobrando, el cliente se va con su comprobante y los documentos se sellan solos cuando todo vuelve a la normalidad. Y da igual si emitís factura de consumidor final o comprobante de crédito fiscal —si tenés dudas sobre cuál va en cada caso, mirá ticket vs factura en impresora térmica—: la lógica de contingencia es la misma.

En TurboPyme la contingencia está pensada así: no frena la venta, guarda cada documento y lo transmite en cuanto puede, para que vos te dediqués a atender y no a rescatar facturas atascadas. Si querés verlo funcionando sin complicarte con la parte técnica, date una vuelta por turbopyme.com.

¿Puedo seguir vendiendo si se me cae el internet mientras facturo?

Sí. El modo contingencia existe precisamente para eso: seguís operando, le entregás el comprobante al cliente y el sistema guarda el DTE para transmitirlo a Hacienda cuando vuelva la conexión. La venta no se frena.

¿El comprobante que le doy al cliente en contingencia es válido?

Sí, le entregás su comprobante normalmente. Lo que queda pendiente es la transmisión a Hacienda y su sello de recepción, que se completan automáticamente al restablecerse el servicio. Por eso importa confirmar después que cada documento quedó sellado.

¿Cuánto tiempo tengo para transmitir un DTE emitido en contingencia?

Existe un plazo definido por Hacienda para transmitir lo emitido en contingencia. La regla práctica es simple: hacelo lo antes posible cuando vuelva la conexión. Un buen sistema reintenta solo y no te deja documentos colgados.

¿Cómo sé que un DTE emitido en contingencia sí quedó sellado?

Revisando su estado en el sistema: cada documento debe pasar de 'pendiente' a transmitido con su sello de recepción de Hacienda. Sin ese sello, el documento no queda validado ante Hacienda, así que vale la pena confirmarlo.